بهترین روش‌های جذب مشتریان بالقوه

در بیان ساده و پیش از توضیح در مورد روش‌های جذب مشتریان بالقوه بهتر است که نخست با مفهوم و عبارت آن آشنا شوید. در تعاریف معمول و کتب ادبیات و دستور زبان و همین‌طور منابع بزرگ در دنیای بازاریابی آمده است که اگر کسی قبلاً کالای شما یا کالای مشابهی که شما عرضه می‌کنید را خریداری کرده باشد می‌تواند در دسته‌بندی مشتری بالقوه قرار بگیرد. 

یک تعریف متفاوت‌تر دراین‌باره می‌گوید که همه افراد می‌توانند مشتری بالقوه شما باشند. درنتیجه نمی‌توان برای آن محدوده خاصی تعیین کرد. از طرفی می‌توان گفت که مشتری و یا شخصی که توان خرید را داشته باشد و واقعاً قصدش انتخاب کالای شما باشد می‌تواند در دسته‌بندی این نوع مشتری قرار بگیرد.

سه تعریف کلی در مورد این عبارت بیان کردیم. حالا می‌توان گفت که وقتش فرارسیده تا در مورد نحوه جذب و شناسایی این مشتری‌ها صحبت کنیم. یکی از اولین و مهم‌ترین اساس‌هایی که می‌تواند جذابیت کسب‌وکار شمارا برای مشتری بیشتر کند، شناخت کافی شما نسبت به آن‌ها است. تصور کنید که شما یک وب‌سایت فروشگاهی دارید. در صورتی می‌توانید موفق عمل کنید که مطابق نیاز و سلیقه مشتری، کالاهای محبوب او را در دسته‌بندی پیش‌نمایش قرار دهید. حتی احتمالاً دیده‌اید که برخی از سایت‌ها از دستوراتی برای تشخیص نوع دیوایس شما استفاده می‌کنند.

تکنیک‌های مهم شناسایی و جذب مشتری بالقوه

در بحث جذب مشتریان بالقوه یکی از مهم‌ترین نکات شناخت فیزیکی و مادی شخص است. این می‌تواند بسته به موقعیت جغرافیایی، جمعیت‌شناسی و آمار، روان‌شناسی و سبک زندگی، رفتار و… سفارشی‌سازی شود. به‌هرحال منطقه، آب‌وهوا و شرایط زندگی افراد در هر شهر و دیار می‌تواند روی نوع نیاز و خواسته آن‌ها تأثیر بگذارد.

منطقاً شما در یک منطقه شرجی و گرم مانند جنوب کشور، نمی‌توانید درزمینه عرضه لوازم اسکی موفق باشید. از طرفی جمعیت‌شناسی نیز اهمیت زیادی دارد. این می‌تواند حتی شاخه‌هایی مانند سن‌وسال، تعداد خانوار و… را نیز در نظر بگیرد. فروش یک تیشرت خاص با طرح‌های عجیب به یک مشتری سالمند ممکن نخواهد بود.

در این صورت می‌توان گفت که هرکدام از موارد ذکرشده در دسته‌بندی مشتریان بالقوه شما قرار نمی‌گیرند و شما این تعریف را اشتباه متوجه شده‌اید. حتی موقعیت اجتماعی، سلامت روحی و جسمی و احساسات افراد نیز می‌تواند روی شناسایی و جذب مشتریان بالقوه تأثیر ویژه‌ای بگذارد.

نحوه شناسایی بهترین مشتریان بالقوه

معمولاً یک دسته‌بندی از افراد در یک مجموعه خدماتی یا فروش کالا، به‌طور حتم مشتری شما خواهند بود. این افراد ازنظر سلیقه، نگرش، سن، وضعیت مالی، اجتماعی و… به شما نزدیک هستند. مثلاً اگر فروشنده ساعت لوکس هستید، منطقاً نمی‌توانید در پایین‌ترین منطقه یک شهر ازنظر اقتصادی فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید. لازم است که کالای شما دقیقاً بر اساس نیاز شخص مقابل انتخاب‌شده باشد. پیشنهاد ویژه ما این است که برای هر یک از دسته‌بندی مشتریان خود یک گروه مشخص کنید.

اگر هرروز یا هرماه و یا حتی هرچند ماه یک‌بار از شما خرید می‌کنند. آن‌ها را در لیست اولویت‌ها قرار دهید. اگر آن‌ها از چند فروشنده خرید می‌کنند، دلیل این کار را جستجو کنید. این روش کاری به شما این اجازه را می‌دهد که هدفمندتر، هوشمندتر و بهینه‌تر در جذب مشتریان بالقوه پیش بروید.

به این تکنیک صفت سازی برای مشتریان می‌گویند. فروش به‌صورت پیشنهاد ویژه یکی از بهترین و مهم‌ترین راهکارها است. سعی کنید همیشه در چشم مشتری خاص به نظر برسید. استفاده از تکنیک‌ها و روش‌های فروش خاص، معمولاً بهترین راه جذب و شناسایی مشتری است.

بهترین راه‌های جذب مشتریان بالقوه

روش‌هایی که توسط کتاب‌ها، مجلات و منابع بزرگ به شما پیشنهاد می‌شوند تا از طریق آن‌ها عملیات جذب مشتری را انجام دهید، آن‌قدر زیاد است که اگر بخواهیم شروع به شمار کنیم، شاید بتوانیم تا کره ماه پیش برویم. اما واقعیتش این است که تنها بخشی از این تکنیک‌ها واقعاً عملی هستند. ما باقی موارد را در دسته‌بندی روش‌های زرد جذب مشتریان بالقوه قرار می‌دهیم. یعنی قرار نیست اتفاقی با آن‌ها برای کسب‌وکار و تجارت شما رخ دهد.

برای جذب مشتریان بالقوه مشاوره‌های دقیق بدهید!

اولین و مهم‌ترین تکنیک راهنمایی و کمک به مشتری است. بر مبنای این کار به‌راحتی می‌توانید دقیقاً نیاز مشتری را بررسی کنید. مشتری وقتی در موضع این‌چنینی قرار می‌گیرد، دچار ضعف شده و همه‌چیز را به شما توضیح می‌دهد. درنتیجه یک مشاوره حرفه‌ای تا حد زیادی می‌تواند به شما کمک کند تا هم درآمد خود را بیشتر کنید و هم هدفمندتر پیش بروید.

این مشاوره می‌تواند به‌صورت اینترنتی، تلفنی و یا حضوری باشد. معمولاً مشتریان خیلی مایل نیستند که فروشنده مدام به آن‌ها اصرار کند که یک کالا را بخرند و یا به‌صورت مستقیم پول خرج کنند. شما باید از روش‌های غیرمستقیم برای انجام این کار استفاده کنید. یعنی آن‌ها را به سمتی هدایت کنید که واقعاً خودشان متوجه نیستند که قرار است پول خرج کنند و خرید کنند.

تخفیف حتی کم – اما هوشمند!

دقت کنید که تخفیف به‌خودی‌خود به‌هیچ‌عنوان یک موضوع بد و با واکنش منفی نیست. مشکل آنجایی است که شما یک تخفیف غیرواقعی و تقلبی ایجاد می‌کنید. برای این کار بهتر است که حتماً رقبای خود را بررسی کنید. تصور کنید که در بحث جذب مشتریان بالقوه، شما یک فروشنده موبایل هستید که می‌توانید از یکی از ارکان مهم در این حوزه استفاده کنید.

تمامی فروشگاه‌ها موبایل موردنظر را باقیمت ده میلیون تومان عرضه می‌کنند، شما قیمت اصلی را روی دوازده و قیمت با تخفیف  را ده میلیون و پانصد هزار تومان روی وب‌سایت خود ثبت کرده‌اید. این به‌هیچ‌عنوان نتیجه مطلوبی نخواهد داشت. اگر قادر هستید کمی حاشیه سود خود را پایین آورده و یک لوازم جانبی نیز با موبایل به مشتری هدیه دهید.

این موضوع می‌تواند یک سرمایه‌گذاری بلندمدت باشد. با یک‌بار خرید رضایت‌بخش و جذاب مشتری به شما اعتماد می‌کند. در این روش جذب مشتریان بالقوه، یکی از مهم‌ترین نکات، راست‌گویی خواهد بود.

فروش اینترنتی را در جذب مشتریان بالقوه مهم بدانید

این روزه‌ها همه کسب‌وکارها بدون محدودیت نیاز به فروش اینترنتی دارند، درنتیجه و در این مورد باید شما هم وارد چرخه رقابت شوید. تفاوتی ندارد که صاحب یک فروشگاه، مدیر یک کسب‌وکار، پزشک یا مهندس و یا حتی یک مشاور هستید. با استفاده از پتانسیل‌های که در اینترنت موجود است به‌راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید (وب‌سایت، پیج اینستاگرام یا کانال در سوشیال مدیا ایجاد کنید) و کسب‌وکار خود را در همین فضا گسترش دهید.

درنهایت باید در همین اصل فروش اینترنتی و جذب مشتریان بالقوه، سعی کنید مدیریت زمان را در اولویت‌های اصلی کار خود قرار دهید. در غیر این صورت نه‌تنها مشتری به شما اعتماد نمی‌کند، بلکه از جریان مشتریان بالقوه شما نیز خارج می‌شود.

مدیریت زمان اهمیت ویژه‌ای دارد

درصورتی‌که نتوانید در کسب‌وکار خود، زمان را مدیریت کنید، مطمئن باشید که با شکست‌های بزرگ و سختی مواجه می‌شوید. مشتریان شما با بررسی الگوی رفتاری شما و تعهداتی که دارید در مورد شما تصمیم می‌گیرند. اگر مدام در رسیدگی به امور مشتریان تأخیر داری، اگر کالای موردنیاز را در موعد مقرر تضمین نمی‌کنید، انتظار نداشته باشید که مشتری به شما جذب شود.

به‌هرحال ممکن است هرکدام از ما در طول روز، ساعت‌ها عمرمان را در شبکه‌های اجتماعی بگذرانیم. اما به‌هیچ‌عنوان مایل نیستیم که در صف نانوایی حقمان خورده شود و یا اینکه در هنگام انجام یک خرید پستی و اینترنتی، با مشکل عدم ارسال به‌موقع محصول و… مواجه شویم.

بر مبنای این توضیحات، جذب مشتریان بالقوه صرفاً با اصل زمان‌شناسی ممکن خواهد بود. در غیر این صورت مشتری از فروشنده بدقول که مدام دیر می‌کند فراری خواهد بود.

راهکارهایی برای مدیریت زمان در جذب مشتریان بالقوه

به جهت مدیرید حداکثری زمان شما باید بتوانید از تکنولوژی در کسب‌وکار خود استفاده کنید. سرویس کلیدی CALIDY در حال حاضر یکی از محبوب‌ترین روش‌ها به جهت مدیریت تایم در بین تمامی ابزارهای موجود است. با عضویت در کلیدی، شما می‌توانید به‌راحتی زمان قرار ملاقات را با افراد تنظیم کنید. یک لینک در اختیار مشتریان و همکاران خود قرار می‌دهید.

آن‌ها به‌محض ورود به لینک شما، می‌توانند هر ساعت و هرروز از هفته که می‌خواهند با شما ارتباط داشته باشند را مشخص کنند. حتی می‌توان نوع ارتباط را نیز تعیین کرد. کلیدی درون خود ابزارهای مهم و کاربردی زیادی نیز دارد. مثلاً با استفاده از برخی از این ابزارها می‌توانید به‌صورت ویدئویی کنفرانس برگزار کنید.

کلیدی رایگان است و به‌صورت تحت وب اجرا می‌شود. یعنی برای دسترسی به آن لازم نیست که نرم‌افزار خاصی را نصب کنید یا محدود به سیستم‌عامل خاصی باشید. از طرفی دیگر این پلتفرم مدیریت وقت، دارای قابلیت استفاده بین‌المللی حتی برای مشتریانی است که ممکن است ارتباطات بین‌الملل داشته باشند. به زبان انگلیسی و فارسی می‌توان این سیستم منشی مجازی را، راه‌اندازی نمود.

جمع بندی نهایی

تکنیک‌ها و روش‌های زیادی برای جذب مشتریان بالقوه وجود دارد. برخی از آن‌ها در یک حوزه و نوع کسب‌وکار خاص قابل‌استفاده هستند. برخی دیگر نیز موجب می‌شوند شما از مسیر اصلی کاری خود خلاص شوید. حتی کسب‌وکارهای کوچک نیز نیاز به برنامه‌ریزی و مدیریت زمان حرفه‌ای و دقیق دارند.

این‌یکی از بزرگ‌ترین معضلاتی است که می‌تواند تجارت نوپای شمارا با شکست مواجه کند. اولین شرط در این اصل موفقیت، شناخت دقیق از مشتریان است. وقتی مشتریان را شناختید، باید طوری رفتار کنید که آن‌ها نیز به شما اعتماد کنند. این می‌تواند با مدیریت زمان بهینه، اعمال تخفیفات و راهکارهای دیجیتال مارکتینگ و… ممکن شود.

اگر می‌خواهید کسب‌وکار شما رونق اساسی پیدا کند، روش‌های جذب و حفظ مشتری را با برنامه انجام بدهید. هنوز هم در دنیا عده زیادی هستند که در مورد نحوه ارائه خدمات شما و مزیت‌های آن چیزی نمی‌دانند.

شما می‌توانید رایگان در کلیدی ثبت‌نام کنید