ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان در ابعاد وسیع، می‌توانند موجب آسان‌تر شدن کارها برای انجام فعالیت‌های روزمره و یا تماس با مشتریان و دریافت سفارش‌ها باشند. برخی از آن‌ها توسط شرکت‌های خصوصی طراحی‌شده و برخی نیز به‌صورت عمومی عرضه‌شده‌اند. از مایکروسافت تا برندهای ایرانی، به‌هرحال CRM ها توانسته‌اند
در طول این چند سال کار ارتباط با مشتری و بهره‌وری را بهبود ببخشند. مهم‌ترین مسئله در مورد ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان این است که می‌توان تمامی فعالیت‌ها ازجمله فروش و بازاریابی، پشتیبانی و… را با استفاده از آن‌ها انجام داد. یکپارچگی برقراری ارتباط با کسب‌وکارها امروزه مسئله مهمی است و نباید از کنار آن ساده گذر کرد. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان برای یک تجارت مزیت‌های زیادی خواهند داشت. در مورد آن‌ها به‌طور مفصل در بطن این مقاله صحبت خواهیم کرد.
در مقابل هوش مصنوعی در این نرم‌افزارها قابلیت فوق‌العاده‌ای است که هرسال در حال گسترش است و می‌تواند سبب شود که فعالیت شما در حوزه دستیابی به مسیر کسب‌وکارتان به‌مراتب بهتر شود. درهرحال، ارائه ابزارهای گسترده و یکپارچه برای این مقاصد یکی از اهداف مهم تجارت‌ها و کسب‌وکارها است.
درصورتی‌که قصد بهینه‌سازی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان رادارید، پیشنهاد می‌کنیم که به لیستی که در ادامه به شما معرفی می‌کنیم توجه نمایید. اگر ابزار CRM شما قدیمی است، شاید بتوانید در بین گزینه‌های موجود در این لیست یک انتخاب عالی داشته باشید.
البته پیش‌ازاین توضیحات لازم است کمی در مورد ویژگی‌های ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان برتر صحبت کنیم.
ماهیت اصلی این نرم‌افزارها چیست؟
امروزه نرم‌افزارهایی که تحت عنوان مدیریت مشتری یا ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته می‌شوند یک راه عالی برای بازاریابی و عدم استفاده از نیروی کار انسانی خواهند بود. شما می‌توانید با هرکدام از برنامه‌هایی که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم. پروسه برقراری ارتباط اولیه با مشتریان خود را در کم‌ترین زمان ممکن و به بهینه‌ترین شکل انجام دهید.
ضمن اینکه امروزه حتی موبایل‌ها نیز تبدیل به یک پلتفرم محبوب دیجیتال مارکتینگ شده‌اند. درنتیجه باید نقش آن‌ها را در این حوزه جدی گرفت. اگر یک پلتفرم و ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان نتواند این خلأ را پر کند باید از دور رقابت خارج شود. همین‌طور ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان نباید صرفاً محدود به موبایل و یا حتی پلتفرم خاصی مانند کامپیوتر باشند.
ویژگی‌های ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ایده‌آل
موضوعات و فاکتورهای زیادی وجود دارد که بر مبنای آن، شما می‌توانید ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید. ازنظر مایکی از مهم‌ترین موارد، سهولت در استفاده خواهد بود. تفاوت اصلی سیستم‌های مدیریت ارتباط این است که برخی از آن‌ها تجربه کاربری بهتر و برخی دیگر، تجربه کاربری ضعیفی دارند. درنتیجه این موضوع می‌تواند سبب بروز مشکل در برقراری ارتباط با ارباب‌رجوع و سرویس‌گیرنده شود.
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان هر چه سرعت، دقت و عملکرد بهینه‌تری داشته باشند، می‌توانند موجب رشد کسب‌وکار شما شوند. در مقابل نرم‌افزارهای بزرگ نیز گاهی، پیچیدگی بیش‌ازحدی دارند و معمولاً محبوب همگان نیستند. بخصوص اگر فرد استفاده‌کننده، آشنایی لازم با محیط برنامه را نداشته باشد. در مقابل این موارد، فارسی بودن ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان نیز مسئله اساسی و حائز اهمیت است. البته پیشنهاد ما این است به سراغ پلتفرم‌هایی بروید که چندزبانه هستند.
Microsoft Dynamics 365 CRM
در بین محبوب‌ترین‌ها، به طبع باید نام شرکت مایکروسافت، یکی از غول‌های دنیای نرم‌افزار وجود داشته باشد. برنامه‌های جداگانه و پلاگین‌های زیادی برای این سیستم موجود است. دارای امکان سفارشی‌سازی و قوی‌تر کردن در نسخه‌های پریمیوم وجود دارد. می‌توانید سرورهای برنامه خود را روی آن پیاده‌سازی کرده، پایگاه‌داده وب‌سایت خود را مدیریت کنید و در عرض چند روز آن را راه‌اندازی کنید.
یکی از مهم‌ترین مسائل در مورد Microsoft Dynamics 365 CRM این است که به‌راحتی می‌توانید آن را با دیگر ابزارها سینک کرده و به همین راحتی تمامی پلتفرم‌های مبتنی بر مایکروسافت و گوگل را در آن مدیریت کنید. دارای فضای ذخیره‌سازی است. به‌روزرسانی آن به‌صورت خودکار انجام می‌شود و در عرض چند روز می‌توانید بدون نیاز به پرداخت هزینه زیرساخت استفاده از آن را شروع کنید.
CRM کیپ (Keap)
نرم‌افزار بعدی که در دسته‌بندی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان قرار می‌گیرد، با نام کیپ شناخته می‌شود. می‌تواند یک راهکار علی برای فروش و بازاریابی مبتنی بر تکنولوژی کلود باشد. راه‌اندازی سبدهای خرید آنلاین، پیگیری ویترین فعالیت فروشگاه‌های دیجیتال و ارسال قیمت‌ها و برگ خرید و رسیدها، ازجمله مهم‌ترین قابلیت‌های مهم و اساسی این سیستم است.
رابط کاربری بهینه و اتوماسیون قدرتمند این سیستم نیز می‌تواند به کسب‌وکار شما در دستیابی با نیاز مشتریان کمک ویژه‌ای کند. البته این نرم‌افزار امکان مدیریت پیامک‌ها و خط تلفن در برخی نقاط دنیا را ندارد. یادگیری این نرم‌افزار البته کمی پیچیده و سخت است. به همین منوال خیلی پیشنهاد نمی‌شود که در کسب‌وکارهای نوپا و برای افرادی که غیرمتخصص هستند از این نرم‌افزار استفاده شود. در مقابل می‌توانیم به شما یکی از بهترین و کامل‌ترین سیستم‌های بهینه به جهت ارتباط با مشتری را معرفی کنیم که البته دارای امکان مدیریت مشتریان به زبان فارسی نیز می‌باشد.
زوهو (Zoho)
زوهو یک ابزار دیگر مبتنی بر هوش مصنوعی است که معمولاً برای انجام فروش بر اساس هوش مصنوعی، تفسیر و داده‌کاوی‌های مبتنی بر AI می‌تواند نیازهای یک مجموعه و کسب‌وکار بزرگ را برآورده کند. در مقابل با استفاده از اتوماسیون گردش کاری که برای آن طرحی شده است کل پروسه ارتباط با مشتری در کم‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
البته در بین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، این سیستم به‌خوبی بهینه‌سازی نشده است. پشتیبانی آن محدود بوده و معمولاً فرایند راه‌اندازی پیچیده‌ای دارد. بخصوص اگر کاربران و مشتریان ایرانی زیادی دارید، معمولاً زوهو به دلیل نام‌آشنا نبودن، نمی‌تواند چیزی باشد که انتظارش را داشتید.
معرفی ابزار مدیریت زمان و مشتریان کلیدی
در نرم‌افزار کلیدی (Calidy.com) که به‌صورت کاملاً بهینه برای تمامی رنج کسب‌وکارها طراحی‌شده است، شما می‌توانید به‌راحتی با ساخت یک لینک به مشتریان و کسانی که قرار است با شما ارتباط داشته باشند این امکان را بدهید که قرار ملاقات با شما مشخص کرده و تایم مناسب برای ارتباط با شمارا از روی تقویم انتخاب کنند.
استفاده از کلیدی بسیار آسان است. صرفاً با یک ثبت‌نام ساده و رایگان، می‌توانید یک لینک شبیه لینک وب‌سایت در اختیار دیگران قرار دهید. پس از این که آن‌ها روی این لینک کلیک می‌کنند، وارد یک محیط سفارشی‌سازی شده می‌شوند. می‌توانید از یک پیام ویدئویی یا متنی استفاده کنید. این ویدیو می‌تواند خوش‌آمد گویی، توضیح در مورد خدمات و حوزه کاری و کسب و تجارت شما باشد. پس‌ازآن وارد منوی تقویم می‌شوند.
درصورتی‌که مایل باشید می‌توانید کنفرانس‌های ویدئویی نیز برگزار کنید و یا اینکه زمان‌بندی خود را هرلحظه که می‌خواهید تغییر دهید. البته ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان زیاد دیگری نیز طراحی‌شده‌اند که امکانات مشابهی دارند. اما مزیت مهم در مورد کلیدی این است که به‌صورت بین‌المللی بوده و نیازی به نرم‌افزار و یا سیستم‌عامل خاصی ندارد. یعنی می‌توانید حتی آن را روی موبایل‌های اندرویدی، دسکتاپ و انواع سیستم‌عامل‌ها مانند یونیکس، ویندوز، لینوکس، مکینتاش و… نیز اجرا کنید.
در مورد مزیت‌ها و معایب انواع ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت کردیم، حالا لازم است که کمی بیشتر در مورد امکانات و قابلیت‌های جدیدی که کلیدی دارد توضیح دهیم.
مزیت‌های استفاده از Calidy
- به‌راحتی می‌توانید با استفاده از کلیدی، تماس‌های ورودی با شرکت، کسب‌وکار و تجارت خود را مدیریت کنید.
- اگر قصد فروش و یا مشاوره آنلاین رادارید. منوی برقراری ارتباط مستقیم با مشتری ازجمله مهم‌ترین مزیت‌ها و قابلیت‌های این سیستم است.
- در کلیدی شما می‌توانید از حالت چندزبانه استفاده کنید.
- موضوع مهم امکان سینک کردن این ابزار با نرم‌افزارهای مدیریت زمان مانند تقویم گوگل و… است.
- می‌توانید زمان دردسترس‌بودن خود را تعریف کنید.
- امکان ثبت رویدادها و یا مدیریت قرارهای کنسل وجود دارد.
- پشتیبانی برای پاسخگویی به مشکلات در کنار شماست.
کلیدی برای استفاده‌های معمول رایگان است. نیازی به نصب پلاگین، نرم‌افزار، راه‌اندازی سرور و… ندارد. همین‌طور در فضای ارتباط با مشتری، شخصی که قرار است با شما تماس برقرار کند دچار مشکل و سردرگمی نمی‌شود. اگر برای قانع کردن مشتری خود نیاز به جلسه تیمی از راه دور دارید، اگر می‌خواهید مدت‌زمان جلسه را تعیین کنید و خودتان را درگیر نصب نرم‌افزارهای مختلف نکنید، این ابزار همان چیزی است که جای خالی‌اش در کسب‌وکار شما احساس می‌شود.
جمع‌بندی نهایی
در این مقاله در خصوص ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان و نقش آن‌ها در بهبود تعامل با مشتریان در کسب‌وکارها صحبت کردیم. لازم می‌دانیم که در پایان به این موضوع اشاره‌کنیم که صرفاً نرم‌افزاری می‌تواند در این بازار رقابتی موفق باشد که در عین قدرتمند بودن ساده به نمایش درآید.
(چون طیف وسیعی از استفاده‌کنندگان به سیستم‌های قدرتمند بروز بین‌المللی مسلط نیستند. درنتیجه صرف معروف و حرفه‌ای بودن یک نرم‌افزار کافی نیست). کسانی که قرار است از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنند همه متخصص نخواهند بود. بخشی از آن‌ها سرویس‌گیرندگانی هستند که شاید برای اولین‌بار از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند. درنتیجه باید بتوانند به‌راحتی ارتباط برقرار کرده و تماس ایجاد کنند.
کلیدی یکی از نسخه‌های ایرانی این ابزارها بود که ترجیح دادیم در مورد مشخصه‌های آن بیشتر به شما توضیح دهیم.
